Memóriabank

Fájlok, amelyekben az ügynök tartós tudása él a munkamenetek között: meghozott döntések, levont tanulságok, projektállapot, nehezen megtanult szabályok. A beszélgetés a munkamemória; a memóriabank az irattár.

Miért számít: memóriabank nélkül minden munkamenet amnéziával indul, és megismétli a régi hibákat. A tanulságok visszaírása az, ami egy ideiglenes munkaerőből fejlődő kollégává teszi az ügynököt.