Megfigyelhetőség

Az, hogy utólag meg tudod válaszolni: „mit csinált, és miért?” Minden lépés, döntés, bemenet és kimenet le van írva valahol, ahol utána tudsz nézni.

A munkadosszié, amiben minden benne van. Ki volt a helyszínen, mit rendeltek, melyik nap csúszott a szállítás, ki hagyta jóvá a változtatást. Amikor az ügyfél hat héttel később bosszúsan felhív, tudsz neki válaszolni.

Egyetlen bökkenő van: ezt az elejétől kell beleépíteni. Nem tudod utólag megfigyelni a múlt keddet, ha kedden senki nem írt le semmit.

Miért számít: egy ügynök, amit nem tudsz megfigyelni, olyan ügynök, amiben nem tudsz megbízni, amit nem tudsz megjavítani és nem tudsz fejleszteni — marad a benyomásokról való vitatkozás. Egyben ez az a kérdés, amit vásárlás előtt érdemes feltenni: amikor ez rossz választ ad egy ügyfélnek, meg tudjátok mutatni, pontosan mi történt? Ha erre a válasz homályos, minden más is az.

Kapcsolódó: Telemetria · Nyomkövetés · Naplózás